一、服务背景

“一老一小”系民心，一枝一叶总关情，“一老”连着“夕阳”，“一小”连着“朝阳”，关乎民生，连接民心。“一老一小”事关千家万户。海口市南星社会工作服务中心在海口市秀英区民政局指导下，依托秀英区乡镇（街道）社工站（由海口市南星社会工作服务中心承接），聚焦辖区“一老一小”等特殊困难群体多元需求，通过精细化服务、个性化帮扶、常态化关爱，链接社会资源、拓展志愿服务体系等方式开展了形式多样、各具特色的品牌服务活动，做实做深“一老一小”服务。

二、服务模式和成效

（一）聚焦“一老”服务，描绘幸福“夕阳红”

海口南星始终以服务“一老一小”为导向，以关爱老人身心健康和搭建社会支持网络为切入点，进一步深入该群体，回应高龄老人的需求。海口南星推出“乐活老年计划--快乐夕阳红”为老特色品牌项目，通过采用“五社联动”机制，通过“1+3n”的老年人服务模式，维护老年群体的各项基本权益，积极链接爱心人士、爱心企业多方资源，形成慈善合力，并通过开展入户慰问、长者生日会等多形式、多样化的活动使老年人身心健康等方面得到支持和改善，逐步让老年人掌握建立和运用社会支持网络的能力，最终提升生活的安全感、幸福感和满意度，进一步丰富养老服务。项目开展期间，海口南星积极联动社工站、专业志愿者、青少年志愿者等力量，共同关注和回应老年群体多元化需求，营造志愿文化氛围。同时，积极与学校合作，培育并建立寰初学子志愿服务队，已培育注册154名青年志愿者，以“志愿红”托起“夕阳红”，让老人有依有乐有作为。截至目前，海口南星“一老”服务已开展了三年，通过项目的实施，海口南星组织开展节日活动、宣传活动等服务115场，安全教育小组、学习小组等小组工作21个，总体服务人数5289人，服务完成率超过100%

（二）聚焦“一小”服务，守护社区之光

海口市南星社会工作服务中心经过走访、调研，分析，针对辖区儿童开展了“爱暖童心--困境儿童关爱守护行动项目”，目前已运行开展3年，本项目主要聚焦于秀英区辖区家庭困境儿童、监护困境儿童、自身困境儿童、事实无人抚养儿童、孤儿等五大类困境儿童合计452人，运用“151”社工服务模式；以上门探访+电访访谈、圆梦微心愿和户外出游活动等多种方式，为困境儿童家庭提供多元化的支持性服务，集聚多方主体力量，点对点帮扶入户慰问，链接盘活爱心资源，完成困境儿童微心愿；开展出游活动，帮助困境儿童家庭搭建沟通交流平台，搭建朋辈支撑体系，促进他们的社会融入等。海口南星在秀英区民政局的指导下开展的“爱暖童心--困境儿童关爱守护行动”的项目，通过电访+探访和点亮微心愿的活动形式，电访了2025人次，入户探访1599人次，开展13场微心愿活动，并服务439人次，开展120场活动，27场小组，共服务9319人次。此项目还获得海南特区报、海广网、公益海南等省市级新闻媒体报道，提高了社会对困境儿童的关注度。

为不断提高服务效能，用情做深做实“一老一小”服务，海口南星积极参与社会组织公益创投项目，为“一老一小”服务注入新活力，打造特色品牌项目，其中海口南星提出的“桑榆霞映 乐享晚年”海南慈善公益行荣获了2024年度“公益海南”社会组织公益创投大赛优秀品牌项目。

三、未来展望

做好“一老一小”的服务保障关乎民生、连接民心。未来，海口南星继续以关爱“一老一小”为抓手，扎实推进民政工作，用心用情让服务更有温度、力度、深度托起“一老一小”稳稳的幸福。